(网经社讯)2025年8月份，移动出行领域又有哪些事？ 以下为 #网经社 移动出行台（DCX.100EC.CN）带来本月动态回顾。

【要闻速览】

1.同程旅行发布2025半年报：实现高质量增长 年累计服务人次19.9亿

2.小马智行二季度营收1.54亿元 Robotaxi乘客车费收入同比增长超300%

3.集体官宣！多家网约车平台优化司机保障 升级出行生态需多方共建

4.阿里巴巴拟分拆斑马网络赴港上市 持股约44.72%

5.曹操出行签署浙江首份网约车平台算法和劳动规则协议

一、财报

同程旅行发布2025半年报：实现高质量增长 年累计服务人次19.9亿

2025年8月18日，同程旅行（0780.HK）发布了2025年第二季度及上半年业绩报告。财报显示，2025年上半年，同程旅行实现营收90.5亿元，同比增长11.5%；经调整EBITDA（税息折旧及摊销前利润）23.4亿元，同比增长35.2%；经调整净利润15.6亿元。

嘀嗒出行2025上半年营收2.86亿元 净利润1.3亿元

8月24日，嘀嗒出行近日发布2025年上半年财报。财报显示，嘀嗒出行2025年上半年营收为2.86亿元，较上年同期的4.04亿元下降29.2%。毛利为1.92亿元，较上年同期的2.96亿元下降35.1%；毛利率为67.1%，较上年同期的73.3%下降6.2个百分点。上半年净利为1.34亿元，上年同期为9.48亿元；经调整净利为1.36亿元，较上年同期的1.3亿元增长4.7%。

百度二季度营收327亿元 萝卜快跑累计订单超1400万单

8月20日消息，百度发布2025年第二季度财报。财报显示，百度二季度营收327亿元；归属于百度的净利润为73亿元，而上年同期净利润为55亿元；不按美国通用会计准则，归属于百度的净利润为48亿元，而上年同期净利润为74亿元。归属百度核心的净利润74亿元，同比增长35%。

Uber第二季营收127亿美元：同比增18% 运营利润为14.5亿美元

日前，网约车企业Uber (NYSE: UBER) 公布公司截至2025年6月30日的财报。财报显示，Uber在2025年上半年营收为241.84亿美元，较上年同期的208.31亿美元增长16%。

小马智行二季度营收1.54亿元 Robotaxi乘客车费收入同比增长超300%

8月12日，自动驾驶公司小马智行（NASDAQ: PONY）披露未经审计的2025年第二季度财报，业绩涨势强劲，Robotaxi商业化加速。小马智行Robotaxi车辆总数已突破500台，预期年底超1000台；公司二季度总营收达1.54亿元人民币（2150万美元），同比增长75.9%，环比增长53.5%，其中Robotaxi乘客车费收入同比激增超3倍。截至二季度末，现金等价物及长短理财投资为53.56亿元人民币（7.48亿美元）。

二、官方通报

阡鹿旅游 驾考超人 答题宝等58款APP（SDK）因违规被上海官方通报下架

8月21日，在工业和信息化部的统一领导下，按照《关于开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动的通知》（工信部信管〔2020〕164号）工作部署，上海市通信管理局将移动互联网应用软件用户个人信息保护专项整治作为全年的重点工作，全面深化落实移动互联网应用软件侵害用户权益的专项整治行动。

通报应用分别为InBody、BangOlufsen线下门店查询、BangOlufsen官方精品店、住逻辑、Blueair、FlukeConnect、国美、TigerBot、欧小贝、成山灯塔兄弟汇、成山乘用车值惠购、食健派、群晖管家、睿心冥想等。

抖店 微盟 i百联 春秋旅游等145款APP（SDK）因违规被上海官方公开通报

8月6日，上海市通信管理局高度重视用户权益保护工作，在工业和信息化部的领导下，依据《个人信息保护法》《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规，持续整治APP（SDK）侵害用户权益的违规行为。近期，组织第三方检测机构对本市APP（SDK）进行抽查，共发现145款APP（SDK）存在侵害用户权益行为。

云南通报7月全省网约车合规化情况 滴滴出行 曹操出行订单量居前二

8月11日，云南省通报了2025年7月网约车合规化情况。根据全国网络预约出租汽车监管信息交互平台统计，截至2025年7月31日，在内地31个省份网约车合规率排名中，云南排第22位，双合规完成订单率为61.60%。全省网约车许可车辆73771辆，许可驾驶员数224195人，无变化。

福州二季度畅兴出行 天府小鹿 小拉出行等投诉率高 71家网约车平台价格披露

为进一步促进福州市网约车市场健康稳定有序发展，依据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件的要求，7月29日，福州市发布了2025年第二季度网约车从业经营提示，同时还披露了71家网约车平台的价格。

哈啰单车被武汉三部门约谈

8月11日，武汉市城管执法委员会携手市交通运输局、市公安局交通管理局，共同召开了共享单车专题调度会。会上通报，三部门在上月联合发布了《武汉市互联网租赁自行车服务质量评估办法》，启动了专项整治行动。

三、官方发布

上海市公布网约车满意度测评结果 首汽约车 美团打车 T3出行等低于平均水平

8月22日消息，近日，2025年第二季度网约车服务质量乘客满意度测评结果出炉。数据显示，网约车服务方面，网上调查乘客满意度为81.12，暗访调查乘客满意度为86.20，较2025年第一季度均有所下降。

苏州交通部门发布苏州市网约车市场运营动态与风险提示

截至2025年6月30日，苏州市依法许可网约车平台48家，第二季度实际有运营记录的平台共40家，许可网约车车辆共计79463辆。2025年第二季度，新增网约车4064辆，注销2692辆。订单量排名前五的平台依次为滴滴出行、T3出行、曹操出行、阳光出行和享道出行。

交通运输部公布6月网约车数据 这些平台排名垫底

网约车监管信息交互系统的监测数据显示，截至2025年6月30日，全国范围内获得网约车平台经营许可的公司共有389家，较上月新增4家。该系统在6月份统计到的订单总量为7.57亿单，平均每日的订单量相比上月增长了1.6%。

电诉宝启动“保障司机权益 清朗网约车市场生态”专项调查行动

随着平台与网约车司机不断增多，需求端增长不明显的背景下，网约车行业普遍存在“供大于求”的现象，司机面临收入下降的挑战，也成为困扰平台的难题。7月31日，市场监管总局于发布并施行《网络交易平台收费行为合规指南》，规范网络交易平台向平台内经营者收取佣金、抽成等收费行为。8月15日，各网约车平台企业纷纷发布公告，推出降低抽成比例等司机权益保障计划的相关措施

在此背景下，网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“保障司机权益 清朗网约车市场生态”专项调查行动（详见：https://www.100ec.cn/zt/dsbwyc/  ），这也是电诉宝的第49次专项调查行动。

护航暑期旅游 电诉宝发起在线旅游平台调查行动

2025年暑期旅游迎来后半程高潮。然而，旅游热潮背后，平台价格欺诈、哄抬价格、售后服务缺失等问题屡见不鲜，甚至引发多地监管部门介入。为应对暑期旅游消费中的消费者权益被侵害问题，国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”启动“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动（详见：http://www.100ec.cn/zt/zxlylx/  ），聚焦在线旅游票务平台乱象，护航游客暑期旅游消费。

【电商榜单】8月AppStore中国免费榜(旅游出行)TOP100：铁路12306 去哪儿 滴滴出行居前三 T3出行 小拉出行无缘前30

8月14日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）联合网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）发布《2025年8月AppStore中国免费榜（旅游出行）TOP100》，该榜单是基于iphone终端的下载量数据编制而成，数据截至8月14日14:21。

入围该榜TOP10的依次为：铁路12306、去哪儿旅行、滴滴出行、携程旅行、航旅纵横、同程旅行、哈啰、飞猪旅行、智行火车票、华住会；

排在11-20名的依次为：途家民宿、实时高度表、神州租车、方特旅游、花小猪打车、滴滴车主、南方航空、一嗨租车、上海迪士尼度假区、东方航空；

排在21-30名的依次为：圆周旅途、中国国航、木鸟民宿、高铁管家、Grab、嘀嗒出行、海南航空、飞常准、小拉出行司机版、Klook客路旅行。

此外，落榜30名后的APP有：北京环球度假区、优步、无忧行、春秋航空、哈啰租车、途牛旅游、香港迪士尼乐园、悟空租车、智行旅行、滴滴国际版、哈啰顺风车、厦门航空、T3出行、小拉出行、哈啰车主、长隆旅游、美团民宿、萝卜快跑、吉祥航空、滴滴企业版、阳光出行、e代驾、租租车、蚂蚁短租、爱彼迎、马蜂窝、曹操司机、缤客、艺龙旅行等。

四、移动出行动态

集体官宣！多家网约车平台优化司机保障 升级出行生态需多方共建

8月15日起，各网约车平台企业纷纷发布公告，推出降低抽成比例，提升司机权益保障计划的相关措施，通过公开抽成比例、细化抽成方案、优化抽成分布结构等方式保障司机权益。

享道出行正式发布AI“3+2”战略

8月22日，“AI创赢 智在必行”享道出行2025 AI Day 启动会在上海尚发大厦成功举办。上汽集团移动出行和服务事业部副总经理王泽民、上汽集团移动出行战略品牌享道出行CEO倪立诚、上汽集团信息战略和网络安全部总经理魏纪元、享道出行CTO宗金良等集团和公司在沪领导出席活动并启动享道出行首届“AI Day”。

阿里巴巴拟分拆斑马网络赴港上市 持股约44.72%

8月21日，阿里巴巴在港交所公告，拟议分拆斑马网络技术股份有限公司，并在香港联合交易所有限公司主板独立上市。

租租车暑期自驾游报告出炉 西部成今夏最大热门

8月22日消息，租租车发布《2025暑期全球自驾游报告》，今年暑期自驾市场整体表现活跃，国外方面欧洲目的地频频出圈，国内东北避暑游火热，成为暑期自驾游市场最大亮点。

滴滴联合惠州多家医院共建滴滴车站

8月20日消息，近日，滴滴在惠州已与当地10家医院落地“惠民就医出行新体验”项目，通过线上领优惠券、线下滴滴车站引导等方式，方便就医市民出行。

高德打车限制抽佣 宣布平台信息服务费上限降至9%

8月16日，高德打车发布了司机权益保障公告。高德打车表示，将推动不少于80家合作网约车平台的抽成比例上限不超过27%（含高德平台向合作网约车平台收取的信息服务费，司机收入不低于乘客实付费用的73%），惠及超百万司机。

T3出行发布关于平台减少抽佣的公告

T3出行表示，平台订单的抽成比例最高不超过27%，今年年底前将抽成比例26%-27%的订单数量占比从21%降至17%。对于每月订单完成量不少于50单的平台司机，保障其当月流水总额的抽成上限不超过25%，超出部分自动返还司机。

曹操出行进一步下调抽佣比例 持续优化司机收入结构

曹操出行在8月15日表示，自当日起曹操出行App、小程序订单的抽成比例上限将由原来的22.7%下调至22.5%。

曹操出行签署浙江首份网约车平台算法和劳动规则协议

8月5日下午，浙江省首份网约车平台算法和劳动规则协议出炉。在“曹操出行”浙江省域平台算法和劳动规则协商恳谈会上，企业方代表和司机代表共同签署了《“曹操出行”浙江省域平台算法和劳动规则协议》，成为浙江构建和谐共赢数字劳动关系上的又一重要探索。

滴滴投资新石器无人车

8月14日，滴滴已投资无人驾驶商用车企业“新石器”。不久前，新石器与滴滴出行旗下的滴滴送货达成合作。截至7月底，新石器无人车已在全球15个国家和地区的280多座城市部署，累计部署数量突破7500辆。

滴滴会员焕新升级 从出行到出游打造超值会员权益

近日，滴滴会员体系迎来全新升级，推出五大权益类别，超二十项会员权益，涵盖打车、骑行、包车等体验和优惠权益，提供希尔顿、亚朵、华住会等酒店会员权益互通以及海底捞会员权益互通等跨界增值服务，从聚焦出行拓展至出游，覆盖更全面的“吃、住、行”生活场景。

优步正酝酿自动驾驶领域"核弹级"投资

8月7日消息，优步（Uber）正全力押注自动驾驶出租车（Robotaxi）的未来。该公司首席执行官达拉・科斯罗萨西（Dara Khosrowshahi）近日透露，优步正在与私募股权公司和银行洽谈融资，以加速其自动驾驶出租车业务的扩张。这一战略凸显了优步对自动驾驶技术商业化落地的坚定信心。

万顺瑞强斥资3487.4万港元收购万顺叫车1%股份

8月1日，港股上市公司万顺瑞强集团（08427.HK）发布公告，宣布拟以3487.4万港元收购深圳万顺叫车云信息技术有限公司（以下简称“万顺叫车”）1%的注册股本，交易以发行代价股份方式结算，对应万顺叫车整体估值34.874亿港元（约31.97亿元人民币）。

滴滴联合警方打击多款顺风车外挂 涉案超200万元

8月2日消息，滴滴出行公布，上海闵行警方近日根据滴滴提供的线索抓获一名制作顺风车抢单“外挂”的嫌疑人，查获“猪猪侠”“小狸”等5款外挂软件，涉案资金200余万元。

滴滴快送推出行李专送服务 携手洲际酒店让游客省时省力

8月4日消息，暑假来临，亲子家庭成为出游主力军。下了飞机想先去景点、酒店退房后还想继续游玩……针对这些不便携带行李的场景，滴滴快送近日推出行李专送服务，并与洲际酒店集团达成合作，共同为游客旅游减负。

其主要玩家包括：

1）网约车：滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小猪出行、享道出行、首汽约车、嘀嗒出行、神州专车、斑马快跑、、及时用车、呼我出行、旅程约车等；

2）租车：一嗨租车、华夏出行、GoFun出行、凹凸租车、EVCARD、丰桔出行、租租车等；

3）共享（电）单车：青桔单车、美团单车、哈啰出行、松果出行等；

4）停车平台：ETCP停车、爱泊车、迷诺科技、PP停车等；

5）汽车后市场：途虎养车、京东养车、天猫养车、开思、汽车超人、易能时代、点点达洗车等；

6）聚合平台：高德打车、百度打车、腾讯出行、美团打车等；

7）代驾平台：e代驾、爱代驾、安师傅代驾。

五、在线旅游动态

马蜂窝“AI+新玩法”助力大运河文化旅游产业创新发展

8月15日至17日，第七届大运河文化旅游博览会在苏州举办，本次马蜂窝携AI创新产品矩阵亮相，通过现场体验、具身智能互动表演等形式，生动展示了人工智能如何为千年运河文化注入新活力，重塑目的地旅行玩乐新体验。

美团旅行发布“暑期五大热门玩法”：窝囊旅游 亲水运动 沙漠观星等入选

暑期进程过半，8月15日，美团旅行综合平台数据，发布2025年“暑期五大热门玩法”——窝囊旅游三件套、赛事展演游、消暑亲水运动行、夜间沉浸游和沙漠观星之旅。“五大热门玩法”出炉，是今年暑期旅游市场的一个写照，意味消费者出游热情愈加高涨的同时，不再满足于传统走马观花式的观光游，而是倾向于追求个性化、深度化和多元化的旅行新方式，这对旅游供给的迭代升级提出了全新要求。

携程海内外旅游创作者总量突破225万人

7月开始，24位来自世界各地的旅游创作者共赴日本冲绳开启了一场“旅行家派对”，他们把行李放进民宿，把镜头对准了丛林、古琴作坊和深夜食堂——通过深度文化体验与生态探索，实地感受"东方夏威夷"的热情与活力。当前携程海内外旅游创作者总量已突破225万人，认证优质KOL达12000+名；其中海外优质KOL环比增长超45%，头部阵营突破300名，构筑起强大的内容生产力基础。

打造一站式旅游新体验：美团旅行联动近千家高星酒店推线上餐饮专题

暑期进程过半，国内文旅消费企稳。中国旅游研究院预测显示，2025年暑期国内旅游人数有望突破25亿人次，恢复至2019年水平的115%以上。文化和旅游部也开启2025年全国暑期文化和旅游消费季，举办超4300项约3.9万场次文旅消费活动。

飞猪AI助手“问一问”功能更新 支持查看目的地客流热度

8月21日，飞猪AI旅行助手“问一问”功能更新，可在为用户发现或挑选目的地时，提供旅行热力地图，查看目的地的客流热度，帮助用户更合理地安排出行计划。热力地图基于真实地图信息，融合了第三方权威数据，并通过AI预测而生成。

AI重塑旅业生态，马蜂窝助商家破解“流量焦虑”

针对旅行社最关注的获客与转化，马蜂窝AI行程规划展现出了令人惊喜的潜力。当游客提出“带10岁孩子玩马来西亚7天”的简单需求，AI会通过智能追问发现用户的兴趣偏好等关键信息，最终输出包含行程规划、交通地图、消费指南，以及个性化玩法体验等全面的定制方案。

途家民宿：今年暑期避暑小城民宿预订量同比翻倍增长

8月13日消息，途家民宿数据显示，暑假已经过半，文化古城、小众避暑目的地、深度旅居成为游客的“心头好”。更多亲子家庭流行“跟着课本去旅行”，带动山西、河南多地的民宿预订量翻番。“哪儿凉快去哪儿”，仍是暑期出行的主旋律。

全面AI化 “高德地图2025”正式发布

8月5日消息，阿里巴巴集团旗下的高德地图宣布全面AI化，基于超二十年的数据、技术和场景研发经验积累，推出了全球首个AI原生地图应用：高德地图2025，即日起用户升级高德地图APP至最新版，搜索“空间智能”，即可体验。

网经社将在线旅游定义为：为消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店、门票预订为基础的综合性旅游平台及以民宿短租预订为主的旅游短租平台。其主要玩家包括：

1、在线旅游：携程、同程旅行、马蜂窝、美团旅行、去哪儿、飞猪、途牛、穷游网、众信旅游、在途商旅、猫途鹰等。

2、民宿短租：途家民宿、木鸟民宿、小猪民宿、我行我宿等

六、电诉宝投诉

（1）问题类

电诉宝护航暑期旅游系列：“价格欺诈”问题频发 包含携程 去哪儿 智行 飞猪等平台

在线旅游平台价格欺诈乱象频现，标价虚高、低标高结、捆绑销售、虚构原价等行为屡遭投诉。消费者在促销噱头下易被误导，实际支付远超预期。整治价格乱象，需强化明码标价监管，严惩虚假定价，切实保障消费者知情权与公平交易权。

8月19日，辽宁省的郭女士向电诉宝投诉称其在携程网预订了上海携程国际旅行社提供的“长白山天池+西坡一日游”产品，遭遇了服务与宣传不符、景点缩水退款不足及车费定价显失公平等问题。

电诉宝护航暑期旅游系列：“虚假宣传”引争议 包含高德 携程 去哪儿 飞猪等平台

在线旅游平台虚假宣传问题频发，酒店“图文不符”、景点“缩水”、低价引流虚标等乱象严重误导消费者。宣传图片精美诱人，实际体验大打折扣，涉嫌虚假广告与消费欺诈。加强内容审核、严惩误导行为，方能重建旅游消费信任。

8月12日，四川省的张女士向电诉宝投诉称其于8月4日通过去哪儿网平台预订了某民宿“安心订放心住”的湖景巨幕双床房两晚。到店后却发现实际环境与宣传严重不符，景区距离远超平台标注的直线距离，且存在设施陈旧、卫生脏乱、大型犬散养等问题。消费者因无法接受而未入住，并自行另订房间。

电诉宝护航暑期旅游系列：多家平台出现“大数据杀熟”问题 包含去哪儿 飞猪 智行等

在线旅游平台“大数据杀熟”现象频现，许多平台出现价格不一的情况。消费者苦于举证难、投诉难，权益受损。整治“杀熟”乱象，亟需算法透明化、监管常态化，切实维护市场公平与消费者信任。

2月19日，天津市的李女士向电诉宝投诉称其于2月3日通过某去哪儿APP购买机票时，发现同一平台存在不同价格政策及年龄限制购买条款，质疑平台存在大数据杀熟行为。用户多次通过人工客服发起投诉，期间收到4次内容相似的短信回复，均表示"暂未解决，请等待"。平台曾进行1次电话回复，用户主动致电2次，但沟通均无实质结果。在等待过程中，用户不得不自行更换手机重新购票。

电诉宝护航暑期旅游系列：多家平台被曝“退改订单难” 涉及去哪儿 飞猪 走着瞧旅行 蝌蚪亲子等

在线旅游平台“订单退改难”问题频发，消费者常面临高额手续费、单方面拒退、流程复杂等困境。看似便捷的预订背后，隐藏着诸多不平等条款，严重损害用户权益。畅通退改渠道、规范服务标准，需要平台和监管发力，切实保障消费者合法权益。

8月20日，广东省的黎女士向电诉宝投诉称其于8月13日通过去哪儿网平台预订宾馆住宿服务，并于8月15日提前八天申请取消订单，但平台以订单“不可取消”为由拒绝退款。用户认为该格式条款未以显著方式提示，剥夺了消费者主要权利。

电诉宝护航暑期旅游系列：“霸王条款”问题频发 智行 去哪儿 飞猪等平台被投诉

在线旅游平台频现等“霸王条款”，如“特价不退”“最终解释权归平台”等，消费者被迫接受不平等约定，维权困难。这些隐藏于协议中的陷阱，侵害了公平交易权。整治乱象，亟需加强监管、畅通投诉渠道，切实保障消费者合法权益。

7月23日，浙江省的陆先生向电诉宝投诉称其于7月18日通过智行火车票APP购买了从兰州飞往杭州的机票。下单时，用户发现收费明细中捆绑了一项隐藏的“安心出行宝”收费项目，金额为38.9元。该项目默认勾选且不可取消，退订选项极为隐蔽。用户点击后，页面显示“已使用”并无法退订。

（2）平台类

电诉宝护航暑期旅游系列：“骑驴游”被投诉误购门票申请退款遭拒

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“骑驴游”误购门票申请退款遭拒。

4月25日，广东省的周先生向电诉宝投诉称其于2025年4月25日在骑驴游平台误购两单“广州森林海嬉水乐园一价全场通玩”门票（单价99元，总价198元），发现后立即申请退款，但平台未予处理。

电诉宝护航暑期旅游系列：“携程”被投诉其及民宿未履行提示义务 高额扣款不合理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉携程及民宿未履行提示义务，高额扣款不合理。

8月16日，江苏省的胡女士向电诉宝投诉称其于8月3日在携程平台预订了5间月亮湾留白民宿的订单，计划8月16日入住，总金额3501元。后因孩子身体不适取消行程，但忘记退订携程订单，直至入住当天上午才接到民宿电话提醒，随即申请退款。经协商，民宿仅同意退还40%费用，携程补偿800元，胡女士仍需承担1300.6元损失。

电诉宝护航暑期旅游系列：用户称因安全原因取消行程 “走着瞧旅行”却强制扣款30%

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉因安全原因取消普吉岛行程，“走着瞧旅行”却强制扣款30%。

8月4日，福建省的黄女士投诉称其于2024年11月11日在微信平台“走着瞧”旅行社购买了普吉岛旅行产品，后因东南亚妙瓦底地区安全事件担忧，要求取消行程。起初旅行社建议延期或更换国内路线，但用户因无国内出行计划坚持退款，却被告知需扣除30%费用。

电诉宝护航暑期旅游系列：用户投诉“飞猪”预订机票后改签无果 机票款无法退回

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“飞猪”平台因签证问题改签无果，平台不同意退回机票全款。

8月10日，山东省的赵女士向电诉宝投诉称其于8月10日上午通过飞猪旅行APP购买了8月20日飞韩国的往返机票，后因签证问题申请改签，但平台迟迟未受理。因签证中心紧急要求提供机票信息，赵女士被迫选择退票，然而飞猪旅行起初拒绝退款，后又称仅能退还190元，剩余3000余元不予退还。

电诉宝护航暑期旅游系列：用户投诉“去哪儿”酒店订单实际与预订不符致行程受阻

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉于去哪儿平台预订的酒店订单与实际不符致用户一行五人新加坡行程受阻。

8月3日，山西省的陈先生向电诉宝投诉称其一行五人于7月21日在去哪儿网平台预订新加坡某酒店，入住时间为7月27日至31日，并全额支付房费且收到确认邮件。然而7月27日办理入住时，酒店仅收到前两晚（7.27-7.29）的预订，后两晚（7.30-7.31）未成功预订且无房可协调。

电诉宝护航暑期旅游系列：用户投诉“联联周边游”售卖CPB隔离霜假货且拒赔

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“联联周边游”售卖CPB隔离霜假货，商家以"过售后期"为由拒赔态度强硬。

8月11日，辽宁省的刘女士向电诉宝投诉称其于6月24日通过联联周边游平台购买CPB隔离霜，收货使用后确认为假货。与商家协商时，客服以"产品已过售后期限"为由拒绝处理，且态度强硬。

七、行业投诉榜

1、移动出行投诉榜

据国内知名网络消费纠纷调解平台网经社“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2025年至今在移动出行平台按投诉量排名依次为：智行、高德、T3出行、滴滴出行、哈啰出行、青桔。

2、在线旅游投诉榜

据国内知名网络消费纠纷调解平台网经社“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2025年至今在线旅游平台按投诉量排名依次为：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、南方航空、蝌蚪亲子。

【小贴士】

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